Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le site streetshoesaddict.com est entièrement sécurisé par notre partenaire bancaire, LCL (Crédit Lyonnais).

Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement par Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) Paypal et Alma (paiement en plusieurs fois).

Si vous payez en carte bancaire vous êtes automatiquement redirigé sur notre banque, qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes de sécurité anti-fraude. Les pictogrammes vous indiquent que vous êtes bien dans un espace sécurisé et que vos données sont cryptées.

Quels sont les frais et délais de livraison de colis ?

Toutes les informations liées à la livraison sont directement accessibles sur notre page POLITIQUE accessible en suivant ce lien: 

LIENhttp://www.streetshoesaddict.com/content/1-Politique

Puis-je modifier la commande que j'ai effectuée ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact en laissant un message avec votre numéro de commande ou par Chat, un chargé de clientèle Streetshoesaddict vous indiquera la marche à suivre.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact ou par Chat, un chargé de clientèle Streetshoesaddict vous indiquera la marche à suivre.

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

En tant qu’adhérent à la CNIL, Streetshoesaddict respecte la confidentialité de vos données personnelles.

Mon paiement a été refusé

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants ou que votre carte bancaire n'est pas bloquée.

Je n’ai pas reçu ma commande

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par Chat, un chargé de clientèle Streetshoesaddict répondra à toutes vos questions.

Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et 3 à 5 jours ouvrés dans les autres pays Européens (Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Portugal, ..)

J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande

Nous vous proposons une procédure de retour simple, il vous suffit de cliquer sur “Politique de Livraison et Retour” en bas du site et de suivre les différentes étapes.

Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des renseignements supplémentaires.

J'ai passé une commande ou plusieurs commande par erreur

Contactez nos chargés de clientèle Streetshoesaddict via le formulaire de contact ou par Chat en indiquant votre erreur afin que nous puissions vous venir en aide.

Je n'ai pas reçu d’email de confirmation pour ma commande et/ou pour mon compte client

Il arrive que ce type d’email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite à Spam, si l’email en question n’y est pas présent, contactez nos chargés de clientèle Streetshoesaddict via le formulaire de contact ou par téléphone au 06.58.52.30.72 (Voir Horaires d'ouvertures). Nous vérifierons les données de votre compte client.

Je ne peux pas accéder à mon compte

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client Streetshoesaddict nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par Chat en nous précisant votre adresse email afin qu’un chargé de clientèle Streetshoesaddict puisse résoudre ce problème.

J’ai des problèmes avec mon panier

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou par Chat, un chargé de clientèle Streetshoesaddict vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire. N’hésitez pas à nous contacter, nous régulariserons rapidement la situation.

Je n’arrive pas à passer ma commande

Pour tout problème de commande en ligne, contactez nos chargés de clientèle StreetShoesAddict via le formulaire de contact ou par Chat, un chargé de clientèle Streetshoesaddict vous assistera pour finaliser votre commande

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l’avancée de votre commande. Aussi, dès que votre commande est expédiée un email automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi.

Avez-vous reçu les articles que j’ai retournés ?

Lorsque vous effectuez un retour de marchandise, les remboursements des commandes sont effectués 72h ouvrés après réception des commandes à notre adresse située en France.

Comment trouver la bonne taille pour mon article ?

StreetShoesAddict met à votre disposition un guide des tailles disponible sur toutes les pages produits et en bas du site StreetShoesAddict sous la mention ''Guide des tailles''.

Vous y trouverez pour chaque marque les tailles à sélectionner en fonction de vos mensurations.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?

Notre newsletter est gratuite et vous permet d’être alerté des mises en ligne des nouveautés, des promotions ou encore des différents événements.

L’inscription est simple, il vous suffit de renseigner votre email dans le champs dédié sur la page d'accueil de Streetshoesaddict.com en cliquant sur l'enveloppe en haut à droite du site.