Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous vous proposons 4 types de paiements sécurisés:
1/ Le paiement par carte bancaire (3D Secure)
Votre paiement par carte de crédit est effectué sur le site de paiement de notre banque partenaire, LCL (Crédit Lyonnais). Les informations confidentielles de votre carte de paiement seront chiffrées de manière à ne pas pouvoir être interceptées.
3D Secure (également appelé "Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode") est un système de paiement par authentification permettant de garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Lors du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.
Fonctionnement
Après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous êtes transféré sur le site de votre banque.
Dans la fenêtre 3D Secure qui s'affiche, le procédé d'authentification à suivre est propre à chaque banque. Il peut vous être demandé :
- de saisir votre date de naissance,
- de renseigner un code reçu par sms,
- ou encore de répondre à une question personnelle.
Cet échange d'informations entre vous et votre banque est sécurisé. Il permet de garantir l'identité de l'utilisateur de la carte.
Pour toute question sur le code 3D Secure (obtention, perte, modification...), contactez directement votre banque.
2/ Le paiement par Paypal
Pas besoin d'indiquer vos numéros de CB, votre adresse mail ainsi que le mot de passe de votre compte PayPal suffisent.
Solutions de paiements en plusieurs mensualités
3/ Le paiement par PayPal 4X
Le paiement par PayPal 4X sans frais vous permet d'étaler votre paiement en 4 fois.4/ Le paiement par ALMA
Mon paiement a été refusé
Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants ou que votre carte bancaire n'est pas bloquée.
Puis-je modifier la commande que j'ai effectuée ?
Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact en laissant un message avec votre numéro de commande ou par Chat, un chargé de clientèle Streetshoesaddict vous indiquera la marche à suivre.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact ou par Chat, un chargé de clientèle Streetshoesaddict vous indiquera la marche à suivre.
Je n’ai pas reçu ma commande
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par Chat, un chargé de clientèle Streetshoesaddict répondra à toutes vos questions.
Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et 3 à 5 jours ouvrés dans les autres pays Européens (Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Portugal, ..)
J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande
Nous vous proposons une procédure de retour simple, il vous suffit de cliquer sur “Politique de Livraison et Retour” en bas du site et de suivre les différentes étapes.
Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des renseignements supplémentaires.
J'ai passé une commande ou plusieurs commande par erreur
Contactez nos chargés de clientèle Streetshoesaddict via le formulaire de contact ou par Chat en indiquant votre erreur afin que nous puissions vous venir en aide.
Je n'ai pas reçu d’email de confirmation pour ma commande et/ou pour mon compte client
Il arrive que ce type d’email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite à Spam, si l’email en question n’y est pas présent, contactez nos chargés de clientèle Streetshoesaddict via le formulaire de contact ou par téléphone au 09.86.50.96.70 (Voir Horaires d'ouvertures).
Nous vérifierons les données de votre compte client.
Je ne peux pas accéder à mon compte
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client Streetshoesaddict nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par Chat en nous précisant votre adresse email afin qu’un chargé de clientèle Streetshoesaddict puisse résoudre ce problème.
J’ai des problèmes avec mon panier
Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou par Chat, un chargé de clientèle Streetshoesaddict vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire. N’hésitez pas à nous contacter, nous régulariserons rapidement la situation.
Je n’arrive pas à passer ma commande
Pour tout problème de commande en ligne, contactez nos chargés de clientèle StreetShoesAddict via le formulaire de contact ou par Chat, un chargé de clientèle Streetshoesaddict vous assistera pour finaliser votre commande
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande directement depuis votre espace client. Aussi, dès que votre commande est expédiée un email automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi.
Avez-vous reçu les articles que j’ai retournés ?
Lorsque vous effectuez un retour de marchandise, les remboursements des commandes sont effectués en général sous 72h ouvrés après réception des commandes à notre adresse située en France. Néanmoins parfois en fonction de la période, les remboursements peuvent être effectués jusqu'à 7 jours ouvrés maximum.
Comment trouver la bonne taille pour mon article ?
StreetShoesAddict met à votre disposition un guide des tailles disponible ici: Guides des tailles
Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?
Notre newsletter est gratuite et vous permet d’être alerté des mises en ligne des nouveautés, des promotions ou encore des différents événements.
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